Als Salonbesitzer*in sind Sie immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihre Einnahmen zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen. Zum Glück gibt es eine einfache und effektive Möglichkeit, genau das zu tun: Upselling und Cross-Selling von Dienstleistungen an Ihre Kund*innen. Dieser Ansatz steigert nicht nur Ihren Gewinn, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis und stärkt die Kundenbindung.
In diesem Artikel geben wir Ihnen Tipps und Strategien für ein effektives Upselling und Cross-Selling von Dienstleistungen in Ihrem Salon, damit Sie Ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben können.
Upselling vs. Cross-Selling – was ist der Unterschied?
Upselling und Cross-Selling sind beides grossartige Möglichkeiten, den Umsatz und den Gewinn in Ihrem Salon zu steigern, aber was bedeuten beide, und worin besteht der Unterschied?
Kurz gesagt, Upselling bedeutet, dass ein*e Verkäufer*in eine höherwertige oder verbesserte Version eines Produkts anbietet, an dem der/die Käufer*in bereits interessiert ist. Beim Cross-Selling hingegen schlägt der/die Verkäufer*in verwandte oder ergänzende Produkte vor, die das Kauferlebnis des/der Käufer*in verbessern könnten.
Stellen Sie sich das so vor: Upselling ist, als würde man jemanden ermutigen, einen grösseren Kaffee zu kaufen, während Cross-Selling so aussieht, als würde man ihm/ihr vorschlagen, ein Stück Kuchen dazu zu essen. Beide Taktiken können zur Umsatzsteigerung in Ihrem Salon beitragen, aber es ist wichtig, den Unterschied zu kennen und sie richtig einzusetzen.
Wenn es um Upselling und Cross-Selling in Ihrem Salon geht, gibt es einige wichtige Tipps zu beachten:
Wenn es um Upselling und Cross-Selling in Ihrem Salon geht, gibt es ein paar wichtige Tipps zu beachten:
Überlegen Sie sorgfältig, wann Sie Cross-Selling und Upselling einsetzen
Denken Sie daran: Timing ist alles. Es ist von entscheidender Bedeutung, die besten Momente für Cross-Selling und Upselling zu erkennen, da dies den Unterschied ausmachen kann, ob Sie erfolgreich sind oder nicht. Hier sind einige Momente, die Sie sich zunutze machen können (und deren Vor- und Nachteile):
Während einer Behandlung
Während der Behandlung kann ein guter Zeitpunkt für Upselling oder Cross-Selling sein, vor allem, wenn ihre Kund*innen mit ihrer bisherigen Behandlung zufrieden zu sein scheinen. Achten Sie jedoch darauf, die Art der Behandlung zu berücksichtigen, bevor Sie zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte vorschlagen.
Führen Sie gerade ein angenehmes Gespräch mit Ihren Kund*innen während sie ihnen einen neuen Haarschnitt oder eine neue Manicure verpassen? Das kann eine gute Gelegenheit sein, eine ergänzende Dienstleistung oder ein Produkt zu empfehlen.
Versuchen Sie jedoch nicht, Cross-Selling oder Upselling während einer entspannenden Dienstleistung wie einer Massage oder einer Gesichtsbehandlung zu betreiben. Dies könnte das Erlebnis Ihrer Kund*innen schmälern und sie weniger empfänglich für künftige Versuche machen.
Nach einer Behandlung
Wenn eine Behandlung abgeschlossen ist, fühlen sich Ihre Kund*innen wahrscheinlich ziemlich gut – entspannt, verjüngt und zufrieden mit ihren Erfahrungen. Das ist die perfekte Gelegenheit, ihnen weitere Dienstleistungen oder Produkte zu empfehlen, die ihr Erlebnis noch mehr verbessern könnten.
So können Sie zeigen, dass Ihnen die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kund*innen am Herzen liegen und dass Sie ihnen helfen möchten, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Achten Sie nur darauf, dass Sie Ihre Empfehlungen auf natürliche und lockere Weise aussprechen, damit Sie nicht aufdringlich oder verkaufsorientiert wirken.
Während eines Beratungsgesprächs
Wenn Sie sich mit Ihren Kund*innen während eines Beratungsgesprächs unterhalten, scheuen Sie sich nicht, sie nach ihren Vorlieben und Abneigungen in Bezug auf Beautybehandlungen zu fragen. Das ist Ihre Chance, sie kennenzulernen und zu verstehen, was sie sich von der Behandlung erhoffen.
Ausserdem können Sie bei dieser Gelegenheit andere Dienstleistungen empfehlen, die für Ihre Kund*innen interessant sein könnten, und Ihre Empfehlungen auf ihre Bedürfnisse abstimmen.
Nehmen wir an, eine*r Ihrer Kund*innen entscheidet sich normalerweise für eine klassische Manicure, wünscht sich aber, dass diese länger hält. Das ist eine grossartige Gelegenheit, um länger haltbare Alternativen wie Gelnägel, Acrylnägel oder SNS-Nails vorzuschlagen.
Kein*e Kund*in ist wie der/die andere
Um Ihren Kund*innen das bestmögliche Erlebnis zu bieten, müssen Sie sie als die Menschen behandeln, die sie sind. Denn was für den/die eine*n gut ist, ist für den/die andere*n nicht unbedingt das Richtige. Daher ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kund*innen und deren Vorlieben wirklich kennenzulernen.
Mit Treatwell Pro können Sie ganz einfach Notizen zu den jeweiligen Profilen Ihrer Kund*innen hinzufügen, damit Sie nie vergessen, was sie mögen oder auch nicht.
Hat einer ihrer Kund*innen bei seinem/ihrem letzten Besuch erwähnt, dass er/sie den Duft von Lavendel liebt? Notieren Sie das in ihren Notizen, und schlagen Sie ihm/ihr beim nächsten Besuch ein nach Lavendel duftendes Produkt zum Mitnehmen vor.
Oder bucht eine*r ihrer Kund*innen normalerweise eine Massage, hat aber zuvor ein Hautproblem erwähnt? Fügen Sie dies den Kundennotizen hinzu, damit Sie wissen, dass der/die Kund*in in Zukunft an einer Gesichtsbehandlung interessiert sein könnte.
Mit Treatwell Pro können Sie ausserdem mit wenigen Klicks auf die Buchungs- und Kaufhistorie Ihrer Kund*innen zugreifen und sehen, welche Dienstleistungen und Produkte sie in der Vergangenheit ausprobiert haben und welche sie in Zukunft ausprobieren möchten.
Das bedeutet, dass Sie zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte vorschlagen können, die das Erlebnis Ihrer Kund*innen wirklich verbessern, anstatt nur zu versuchen, einen schnellen Verkauf zu tätigen.
Es geht vor allem darum, eine Beziehung zu Ihren Kund*innen aufzubauen, und Treatwell Pro macht es Ihnen leicht, genau das zu tun.
Upselling in Ihrem Salon
Wie bereits erwähnt, geht es beim Upselling darum, eine verbesserte oder Premium-Version der Dienstleistung anzubieten, an der Ihre Kund*innen bereits interessiert sind. So könnten Sie zum Beispiel einem/einer Kund*in vorschlagen, statt der bereits gebuchten Standardmanicure eine Luxusmanicure zu buchen. Oder Sie könnten ihm/ihr eine 60-minütige Massage vorschlagen, anstatt der 30-minütigen Sitzung, für die er/sie sich ursprünglich entschieden hat.
Der Schlüssel zu einem effektiven Upselling ist, dass Sie wirklich auf die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen eingehen und ihnen Dienstleistungen vorschlagen, die ihren Vorlieben entsprechen. Schlagen Sie nicht einfach so ein Upgrade vor, sondern achten Sie darauf, dass Ihr Vorschlag etwas ist, von dem Sie glauben, dass Ihre Kund*innen es wirklich lieben oder davon profitieren werden.
Auf diese Weise können Sie die Kundenerfahrungen in Ihrem Salon verbessern und Vertrauen aufbauen. Ausserdem ist es wahrscheinlicher, dass zufriedene Kund*innen zu künftigen Terminen wiederkommen, was den langfristigen Erfolg Ihres Salons sichert.
Denken Sie daran: Ein entspanntes und angenehmes Kundenerlebnis sollte immer an erster Stelle stehen. Es ist wichtig, dass Sie beim Upselling oder Cross-Selling von Services nicht zu aufdringlich sind. Wenn Ihre Kund*innen das Gefühl haben, dass sie unter Druck gesetzt werden, mehr Geld auszugeben, kann dies ihre gesamte Erfahrung in Ihrem Salon erheblich beeinträchtigen.
Cross-Selling in Ihrem Salon
Genau wie Upselling kann auch Cross-Selling dazu beitragen, die Einnahmen Ihres Salons zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Beim Cross-Selling schlagen Sie ergänzende Dienstleistungen vor, die ihre Kund*innen vorher vielleicht nicht in Betracht gezogen haben.
Sie könnten zum Beispiel eine Gesichtsbehandlung nach einer Massage empfehlen, um Ihre Kund*innen rundum zu verwöhnen. Oder Sie schlagen eine Pflegebehandlung oder Kopfmassage als Ergänzung zu den gebuchten Behandlungen vor.
Sie können Cross-Selling zudem einsetzen, um den Produktabsatz in Ihrem Salon zu steigern. Sie könnten zum Beispiel ein Nagelhautöl empfehlen, damit die neue Manicure länger frisch aussieht, eine Feuchtigkeitspflege, um den Glanz nach der Gesichtsbehandlung zu erhalten, oder ein tonisierendes Shampoo, um die neuen Haarfarben Ihrer Kund*innen zu pflegen.
Dieser Ansatz steigert nicht nur die Einnahmen, sondern ermutigt Ihre Kund*innen auch, neue Dienstleistungen und Produkte auszuprobieren, sodass sie schliesslich den Wert Ihrer Angebote erkennen.
Für ein effektives Cross-Selling ist es wichtig, während des Buchungsvorgangs ergänzende Dienstleistungen vorzuschlagen und Ihre Mitarbeiter*innen darin zu schulen, Ihren Kund*innen geeignete Dienstleistungen zu empfehlen. Indem Sie ein nahtloses und persönliches Erlebnis bieten, können Sie das Vertrauen Ihrer Kund*innen stärken und die Wahrscheinlichkeit von Folgeaufträgen erhöhen.
Wie Sie Ihr Personal für Upselling und Cross-Selling schulen
Die Schulung Ihres Personals im effektiven Upselling und Cross-Selling von Dienstleistungen kann die Einnahmen und den Erfolg Ihres Salons entscheidend beeinflussen. Durch entsprechende Schulungen und Anreize können Sie Ihre Mitarbeiter*innen dazu ermutigen, individuelle Empfehlungen zu geben, die den Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer Kund*innen entsprechen.
Ein effektiver Tipp für die Schulung Ihres Personals ist es, Anreize für erfolgreiches Upselling und Cross-Selling zu bieten, z. B. in Form von Provisionen oder Boni. Betonen Sie ausserdem, wie wichtig es ist, Kund*innen ein persönliches Erlebnis zu bieten, da dies dazu beitragen kann, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
Mit der richtigen Schulung und Herangehensweise können Ihre Mitarbeiter*innen zu kompetenten Verkäufer*innen werden, die nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch das Kundenerlebnis verbessern.
Mit welchen Methoden Sie Ihre Mitarbeiter*innen für Cross-Selling und Upselling schulen
Um Ihre Mitarbeiter*innen für ein effektives Upselling und Cross-Selling von Dienstleistungen zu schulen, sollten Sie zunächst klare Erwartungen und Ziele definieren. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Mitarbeiter*innen die Vorteile von Upselling und Cross-Selling für den Salon sowie für ihre eigenen Provisionen oder Boni verstehen.
Geben Sie ihnen eine Liste von Dienstleistungen, die sich für Upselling und Cross-Selling eignen, sowie Tipps, wie sie diese Kund*innen vorschlagen können. Es ist auch wichtig, Ihre Mitarbeiter*innen darin zu schulen, wie sie den Bedürfnissen und Vorlieben von Kund*innen zuhören können, damit sie ihnen individuelle Empfehlungen geben können.
Rollenspiele können nützlich sein, um wirksame Upselling- und Cross-Selling-Techniken zu üben, damit Ihre Mitarbeiter*innen sich in ihrer Fähigkeit, Empfehlungen auszusprechen, sicher fühlen.
Sorgen Sie für kontinuierliches Feedback und Unterstützung und bewerten Sie regelmässig die Leistung Ihres Personals, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Mit den Analyse- und Berichtstools von Treatwell Pro können Sie Verkäufe, durchgeführte Behandlungen und erwirtschaftete Umsätze leicht nachverfolgen – alles gefiltert nach Teammitgliedern. So ist es einfacher denn je, die Leistung Ihrer Mitarbeiter*innen zu überprüfen, Feedback zu geben und Erfolge zu belohnen.
Wenn Sie in die Schulung und Entwicklung Ihres Personals investieren, können Sie eine Verkaufskultur schaffen, von der sowohl Ihr Salon als auch Ihre Kund*innen profitieren.
Der Einsatz von Technologie zur Optimierung von Upselling und Cross-Selling
Im heutigen digitalen Zeitalter kann Technologie ein mächtiges Werkzeug sein, um die Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten in Ihrem Salon zu maximieren. Eine Verwaltungssoftware wie Treatwell Pro kann Ihnen bei der Entwicklung einer erfolgreichen Strategie helfen.
Mit Treatwell Pro können Sie schnell und einfach die Buchungs- und Kaufhistorie Ihrer Kund*innen einsehen, um einen Einblick in deren Bedürfnisse und Vorlieben zu erhalten. Sie können auch Notizen zum Profil Ihrer Kund*innen hinzufügen, um wichtige Informationen zu notieren, die Ihnen bei Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten helfen könnten, z. B. ob sie eine bestimmte Marke mögen.
Treatwell Pro bietet auch benutzerfreundliche Kommunikationswerkzeuge, mit denen Sie sowohl weitreichende als auch gezielte E-Mail-Kampagnen versenden können. Mit diesen Tools können Sie Ihre Kund*innen über Dienstleistungen und Produkte informieren, die sie bisher vielleicht noch nicht ausprobiert haben.
Dies ist eine grossartige Möglichkeit, Ihre Angebote bekannt zu machen. Indem Sie Technologien in Ihre Upselling- und Cross-Selling-Strategien einbeziehen, können Sie einen effizienteren und effektiveren Prozess schaffen, von dem sowohl Ihr Salon als auch Ihre Kund*innen profitieren. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Ihr Unternehmen von Treatwell Pro profitieren kann? Buchen Sie eine kostenlose Demo mit einem/einer unserer Expert*innen, um mehr zu erfahren.
Cross-Selling und Upselling kurz und knapp
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Upselling und Cross-Selling von Services ein wirksames Mittel zur Steigerung der Einnahmen Ihres Salons sein kann. Gleichzeitig können Sie damit Ihren Kund*innen ein individuelleres Erlebnis bieten.
Wenn Sie sich über die Vorteile dieser Verkaufstechniken im Klaren sind, Ihr Personal entsprechend schulen und technologische Hilfsmittel zur Optimierung des Prozesses einsetzen, können Cross-Selling und Upselling sowohl Ihrem Salon als auch Ihren Kund*innen zugutekommen.
Probieren Sie verschiedene Strategien und Techniken aus, um herauszufinden, was für Ihren Salon und Ihre einzigartige Kundschaft am besten funktioniert. Auf diese Weise können Sie Ihre Gewinne in neue Höhen treiben und einen treuen Kundenstamm aufbauen, der immer wieder gerne in Ihren Salon zurückkommt.